공시현황
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간 : 당분기 (2020년 2분기, 2020.4.1∼2020.6.30), 전분기 (2020년 1분기, 2020.1.1∼2020.3.31)
1. 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만원대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 57 | 49 | -14.04 | 2.24 | 1.90 | -15.18 | |
| 대외민원주2) | 48 (48)주3) |
42 (42)주3) |
-12.50 (-12.50)주3) |
1.89 (1.89)주3) |
1.63 (1.63)주3) |
-13.76 (-13.76)주3) |
|
| 합 계 | 105 (105)주3) |
91 (91)주3) |
-13.33 (-13.33)주3) |
4.13 (4.13)주3) |
3.53 (3.53)주3) |
-14.53 (-14.53)주3) |
|
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원. 단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
- 주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
2. 유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만원대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 58 (58)주2) |
54 (54)주2) |
-6.90 (-6.90)주2) |
2.28 (2.28)주2) |
2.09 (2.09)주2) |
-8.33 (-8.33)주2) |
|
| 유 지 | 3 | 3 | 0.00 | 0.12 | 0.12 | 0.00 | ||
| 지 급 | 29 (29)주2) |
29 (29)주2) |
0.00 (0.00)주2) |
1.14 (1.14)주2) |
1.12 (1.12)주2) |
-1.75 (-1.75)주2) |
||
| 기 타 | 15 | 5 | -66.67 | 0.59 | 0.19 | -67.80 | ||
| 합 계 | 105 (105)주2) |
91 (91)주2) |
-13.33 (-13.33)주2) |
4.13 (4.13)주2) |
3.53 (3.53)주2) |
-14.53 (-14.53)주2) |
||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
3. 상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만원대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액 주2) | 24 | 27 | 12.50 | 12.01 | 13.65 | 13.66 | |
| 보장성 주3) | 23 | 19 | -17.39 | 1.38 | 1.12 | -18.84 | ||
| 종신 | 36 | 35 | -2.78 | 12.58 | 12.05 | -4.21 | ||
| 연금 | 9 (9)주5) |
4 (4)주5) |
-55.56 (-55.56)주5) |
5.30 (5.30)주5) |
2.37 (2.37)주5) |
-55.28 (-55.28)주5) |
||
| 저축 | 6 | 4 | -33.33 | 2.84 | 1.87 | -34.15 | ||
| 기 타 주4) | 7 | 2 | -71.43 | - | - | - | ||
- 주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
- 주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- 주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타'항목으로 구분)
- 주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
- ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 합계와 일치
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