공시현황
금융소비자보호 실태평가 결과 (2022년)
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구분 |
평가부분 |
2022년 |
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계량항목 |
1. 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송사항 |
양호 |
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2. 금융사고 및 휴면금융자산 찾아주기 |
양호 |
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비계량항목 |
3. 금융소비자보호 내부통제체계 구축 및 이의 운영을 위한 전담조직.인력 |
보통 |
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4. 금융상품 개발 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 |
보통 |
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5. 금융상품 판매 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차 |
양호 |
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6. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리 |
보통 |
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7. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및 보상체계 운영 |
보통 |
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8. 기타 금융소비자 정보제공 및 취약계층 등의 피해방지 관련 사항 |
보통 |
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종합등급 |
보통 |
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공시 참고내용
- 관련근거] (2021년~) '금융소비자보호에 관한 법률' 제32조 제2항 및 '금융소비자 보호에 관한 감독규정 시행세칙' 제6조~제12조
- [평가대상회사] 금융회사는 금융감독원이 주관하는 '금융소비자보호 실태 평가제도를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가받음.
- 영업규모 및 민원건수가 생명보험업권 전체의 1%이상인 생명보험사, 영업규모가 적은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음.
- 평가대상회사를 3개 그룹으로 나누어 매년 1개 그룹씩 나눠서 평가 (3년주기평가) 단, 전년도 실태평가 결과, 감독.검사 결과 등을 고려하여 평가주기를 달리 운영할 수 있음.
- [평가대상기간] 계량평가 : 2020년~2021년 중 소비자보호활동 비계량평가 : 2020년~2022년6월 중 소비자보호활동.
- [평가항목] 2개 계량평가 항목 및 6개 비계량평가항목, 총8개항목
- [평가등급] 5등급 체계 (우수-양호-보통-미흡-취약).
- 회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음.
- 금융소비자보호 실태평가 협회 공시 바로가기
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금융소비자보호 실태평가 평가항목
구분
평가부분
세부평가기준
계량항목
1
민원처리노력 및 금융소비자 대상
소송사항가. 민원 발생건수
나. 민원 증감률
다. 민원 처리기한
라. 금융소비자 대상 소송사항2
금융사고 및 휴면금융자산
찾아주기가. 금융사고
나. 휴면금융자산 찾아주기비계량항목
3
금융소비자보호 내부통제체계 구축 및
이의 운영을 위한 전담조직.인력가. 내부통제기준 및 금융소비자보호기준 마련.운영
나. 내부통제체계 구축 및 운영을 위한 이사회 및 대표이사의 역할
다. 내부통제위원회 설치 및 운영
라. 금융소비자보호 담당임원(CCO)의 선임 및 직무
마. 금융소비자보호 총괄기관의 설치 및 운영4
금융상품 개발 단계에서
준수하여야 할 기준 및 절차가. 금융상품 개발시 금융소비자 위험요인 점검기준 마련.운영
나. 금융상품 개발시 금융소비자의견 등 반영절차 마련.운영5
금융상품 판매 단계에서
준수하여야 할 기준 및 절차가. 금융상품 판매시 준수절차 마련.운영
나. 업무위탁 수행시 준수절차 마련.운영6
금융상품 판매후 단계에서
준수하여야 할 기준 및 절차와 민원관리가. 금융상품 판매후 단계에서 준수하여야 할 기준 및 절차
나. 금융민원.분쟁 사전예방 및 처리7
임직원에 대한 금융소비자보호 교육 및
보상체계 운영가. 임직원에 대한 금융소비자보호 교육
나. 금융소비자와의 이해상충 방지를 위한 성과보상체계의 운영8
기타 금융소비자 정보제공 및
취약계층 등의 피해방지 관련 사항가. 금융소비자 정보제공 및 권리안내
나. 취약계층 거래편의성 제고 및 피해방지
다. 기타 금융소비자 피해방지 노력
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