우리 회사 콜센터가 한국정보통신진흥협회에서 진행한 ARS서비스 운용실태 분석 및 평가에서 우수 콜센터로 선정됐다. 한국정보통신진흥협회는 지난 5월부터 8월까지 우리 나라 각 산업의 ARS서비스 실태를 설문과 전화를 통해 조사했다.
평가항목별로 상담원 연결, ARS 구성 단계 및 메뉴, 대기시간 최소화, 이용요금 고지 및 분담, 다양한 접근방식 제공 등을 종합적으로 평가해 점수를 매기고 ‘매우 우수’, ‘우수’, ‘보통’, ‘미흡’, ‘매우 미흡’으로 등급을 나눴다.
우리 회사는 88.8점을 받아 전체 산업 평균과 동종 산업 평균인 75.2점과 80.3점을 각각 크게 상회했다. 특히 대기시간 최소화 부분에서 가장 높은 점수를 얻었다. 한편 우리 회사는 ARS서비스 평가가 시작된 2011년부터 지속적으로 우수등급을 획득해 왔다.
김병용 소비자부 및 고객서비스부 겸임부장은 “고객이용 편의성 제공을 위하여 ARS의 구성단계를 줄이고 불필요한 개인정보를 요구하지 않은 노력들이 좋은 평가를 받은 것 같다. 앞으로도 고객들이 ARS를 통해서 좀 더 편리하고, 쉽게 사용할 수 있는 환경을 지속적으로 제공해 나가겠다”라고 소감을 전했다.