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이명재 알리안츠생명 사장, 1일 금융상담원 체험 [2013-07-21]

7월 21일, 2013 ABL생명

고객과 소통하고 민원 감축 위해 고객서비스센터 및 콜센터 방문

현장 직원들과 함께 직접 고객 상담 및 전화 응대 진행

알리안츠생명은 이명재 사장이 고객의 소리를 직접 듣고자 회사 고객서비스센터와 콜센터를 방문해 ‘1일 금융상담원 체험’을 했다고 31일 밝혔다.

‘1일 금융상담원 체험’은 회사의 경영진이 민원 처리 프로세스를 파악하고, 현장에 나가 직접 고객의 불만과 의견을 듣고 해결함으로써 민원 감축 방안을 모색하고자 마련한 제도다. 이달부터 연말까지 이명재 사장을 포함한 모든 임원들이 의무적으로 참가하게 된다.

이날 이명재 사장은 오전에 소비자부를 방문해 민원 동향과 특이사항을 점검하고 주요 민원내용을 청취했다. 오후에는 서울 신설동에 위치한 고객서비스센터를 찾아 현장 고객을 상담하기도 했으며, 콜센터에서는 직접 헤드셋을 쓰고 불편사항과 경영에 참고할 점 등 고객의 의견을 들었다.

이명재 사장은 “비록 짧은 시간이었지만 고객들의 실질적인 요구 사항을 접할 수 있었던 소중한 기회였다”며 “고객중심경영을 최우선으로 하는 알리안츠생명은 고객의 목소리와 현장 직원의 제안을 적극 수렴해 고객의 편의와 권익을 보호하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다.

보도 자료의 알리안츠생명 소개에 대한 설명입니다.
알리안츠생명 소개 알리안츠생명은 세계 최대의 금융 보험 서비스회사인 알리안츠 그룹의 한국 자회사이다. 알리안츠 그룹은 전 세계 70여 개국에 14만2000여 명 이상의 직원을 두고 7800만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 알리안츠생명의 지역 네트워크는 전국적으로 22개 지역단, 300여개 지점으로 구축되어 있다. 알리안츠생명은 약 120만 명의 계약자들에게 보험 상품과 금융 서비스를 제공하고 있다. 알리안츠생명의 비전은 ‘최고를 지향하는 든든하고 수익성 있는 고객 중심의 생명보험사’로 성장하는 것이다.

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※ 출처 : 생명보험협회

남편, 처, 자녀 등 가족전원을 한 장의 보험증권에 의해 보장하는 가족단위의 연생보험으로 그 구조는 남편의 양로보험에 처와 어린이의 정기보험을 합쳐서 만들어진 것 또는 아버지의 사망보험과 어린이의 생존보험을 합쳐서 만들어진 것 등이 있고 그 외에 재해보장특약에서 재해보장의 대상범위를 처자까지 확대한 가족재해보장특약이 있다. 우리나라의 경우에는 전가족이 아니라 하더라도 이에 준할 수 있는 가족보험 형태의 상품이 판매되고 있다. 현행 판매되고 있는 교육보험은 남편(주피보험자)의 사망시 자녀의 학자금과 자립자금이 지급되는 사망보험과 보험에 가입한 자녀의 학자금을 지급하는 생존보험이 결합되어 있다 또한 남편 생존시 종신연금을 지급하고 남편 사망시 처에 대한 종신연금과 자녀에 대한 확정연금을 지급하는 양로보험도 판매되고 있다. 가족보험의 보험료산출계산에서는 예정사망율파 예정이율 및 예정사업비율을 정하는 외에 예정출생율, 예정기혼율 등도 기초가 되는 것이 이 보험의 기술면에서의 특징이라 할 수 있다.

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