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알리안츠생명은 16일 경기도 용인 소재 회사 연수원에서 정문국 사장을 비롯한 전 임원과 관리자급 직원 420여명이 참석한 가운데 "고객비전선포식"을 개최했다.
이 날 비전선포식에서는 ‘고객 중심으로 변화’를 선언하고, 실행 전략을 공유했다. 알리안츠생명은 비전 달성을 위해 ‘고객 기반의 혁신’, ‘상품 포트폴리오 혁신’, ‘채널 구조의 혁신’, ‘고객 중심 DNA’ 등을 4대 혁신 과제로 정하고, 이행을 추진하기로 했다. 또한 이를 실현하기 위해 CEO 산하에 고객위원회를 신설해 전사적인 고객 전략 방향과 정책 이행을 점검하기로 했다. 아울러 은퇴 보장을 위한 새로운 상품 라인업을 구축하고, 영업 채널 구조를 재정비하며, 영업 조직의 역량 및 전문성을 강화해 고객 중심의 컨설팅 세일즈 역량을 높이는데 주력할 계획이다.
정문국 알리안츠생명 사장은 “수요자 중심의 시장환경에서 지속적인 성장을 이루기 위해서는 모든 임직원의 DNA 속에 고객 중심적 마인드가 구축돼야 한다”며, “고객의 이익을 우선하는 고객중심 정책을 개발하고 실행해 나갈 것”이라고 밝혔다.
비전선포식에 참석한 임직원들은 고객중심 행동강령을 선언하고, 고객중심의 비전 달성을 위한 각자의 의지를 카드에 작성해 퍼즐 월(Puzzle Wall)을 만들어 그 결의를 다졌다.
한편 알리안츠생명의 모회사인 알리안츠 그룹도 글로벌 경기 침체, 소비자보호 중심의 규제환경 변화, 고객의 니즈 다변화라는 시장 환경 속에서 지속적인 성장을 실현하기 위해 ‘고객 중심’으로의 체질 개선을 최우선시 하겠다고 발표한 바 있다.
| 알리안츠생명 소개 알리안츠생명은 세계 최대의 금융 보험 서비스회사인 알리안츠 그룹의 한국 자회사이다. 알리안츠 그룹은 전 세계 70여 개국에 14만2000여 명 이상의 직원을 두고 7800만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 알리안츠생명의 지역 네트워크는 전국적으로 22개 지역단, 300여개 지점으로 구축되어 있다. 알리안츠생명은 약 120만 명의 계약자들에게 보험 상품과 금융 서비스를 제공하고 있다. 알리안츠생명의 비전은 ‘최고를 지향하는 든든하고 수익성 있는 고객 중심의 생명보험사’로 성장하는 것이다. |
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