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금융소비자보호 실태평가

금융소비자보호 실태평가 결과 (2019년)

계량항목, 비계량항목 구분 별, 평가부분, 항목별 평가결과(2017년, 2017년, 2019년)로 구성된 표
구분	평가부분	2017년	2018년	2019년
종합등급				보통
계량항목	1. 민원발생건수	양호	양호	양호
	2. 민원처리노력	양호	보통	미흡
	3. 소송건수	보통	양호	양호
	4. 영업지속가능성	양호	양호	양호
	5. 금융사고	양호	우수	우수
비계량항목	6. 소비자보호 조직 및 제도	양호	양호	양호
	7. 상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 운용	양호	양호	보통
	8. 상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 운용	보통	보통	보통
	9. 민원관리시스템 구축 운용	양호	양호	보통
	10. 소비자정보 공시	양호	양호	양호

공시 참고내용

종합등급은 2018년 실태평가부터 도입
'16년 3등급→'17년 4등급→'18년 5등급 체계로 개편
금융소비자보호모범규준에 따라 금융회사는 금융감독원이 주관하는 ‘금융소비자보호 실태평가제도‘를 통해 소비자 보호 수준을 종합적으로 평가 받음
평가대상사는 영업규모 및 민원건수가 업권 전체의 1%이상인 회사로, 민원건수가 적거나 영업규모가 작은 회사는 해당년도 평가에서 제외될 수 있음
회사별 평가결과조회는 협회의 공시사이트를 통해 제공하고 있음
금융소비자보호 실태평가 협회 공시 바로가기

금융소비자보호 실태평가 평가항목

계량항목, 비계량항목 별, 평가부분, 세부평가 기준으로 구성된 표
구분	평가부분	세부평가 기준
계량항목	민원발생건수	금감원에 접수된 민원건수 및 증감률 (중 반복 및 악성민원 등은 제외)
	민원처리노력 (2017~19년 민원처리기간)	금감원에서 처리된 민원의 평균처리기간 금융회사에 자율조정처리 의뢰된 민원건 중 조정성립 민원건수비율
	소송건수	소송건 중 패소율 및 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
	영업지속가능성	금융회사의 재무건전성 지표
	금융사고	금융회사의 금융사고 건수와 금액
비계량항목	소비자보호 지배구조	소비자보호 총괄책임자 및 총괄부서 유무 금융소비자보호협의회의 활발한 운영 소비자보호 업무계획의 적정성과 이행수준 금융소비자보호 업무전담자 인력구성 및 평가.보상 기타 부서의 소비자보호 노력에 대한 성과평가
	상품개발과정의 소비자보호 체계 구축·운용	상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성 상품개발 관련 민원발생 요인 및 신상품의 소비자 만족도 반영여부
	상품판매과정의 소비자보호 체계 구축·운용	판매과정 프로세스의 적정성 판매조직의 평가, 보상시스템에 대한 소비자보호조직의 관여정도 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
	소비자보호 정책 참여 및 민원 시스템 운영	민원시스템의 효율적인 운영 민원발생 원인에 대한 분석 및 사전예방 장애인관련 소비자보호 강화 자율적인 소비자보호 제도개선을 통한 활성화 금융당국 소비자보호 정책에 대한 참여 및 이행
	소비자정보 공시 등	홈페이지 소비자정보 및 ARS편의성 홈페이지 소비자정보 콘텐츠 및 관리 금융소비자와 임직원 대상 금융교육 프로그램 제공 및 실시여부

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보험용어사전

어렵고 생소한 보험용어를 이해하기 쉽게 풀어서 설명해드립니다.

검색결과에 대한 개의 용어가 검색되었습니다.

※ 출처 : 생명보험협회

남편, 처, 자녀 등 가족전원을 한 장의 보험증권에 의해 보장하는 가족단위의 연생보험으로 그 구조는 남편의 양로보험에 처와 어린이의 정기보험을 합쳐서 만들어진 것 또는 아버지의 사망보험과 어린이의 생존보험을 합쳐서 만들어진 것 등이 있고 그 외에 재해보장특약에서 재해보장의 대상범위를 처자까지 확대한 가족재해보장특약이 있다. 우리나라의 경우에는 전가족이 아니라 하더라도 이에 준할 수 있는 가족보험 형태의 상품이 판매되고 있다. 현행 판매되고 있는 교육보험은 남편(주피보험자)의 사망시 자녀의 학자금과 자립자금이 지급되는 사망보험과 보험에 가입한 자녀의 학자금을 지급하는 생존보험이 결합되어 있다 또한 남편 생존시 종신연금을 지급하고 남편 사망시 처에 대한 종신연금과 자녀에 대한 확정연금을 지급하는 양로보험도 판매되고 있다. 가족보험의 보험료산출계산에서는 예정사망율파 예정이율 및 예정사업비율을 정하는 외에 예정출생율, 예정기혼율 등도 기초가 되는 것이 이 보험의 기술면에서의 특징이라 할 수 있다.

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